联系我们 - PG-[赏金女王] 服务中心
无论您是遇到游戏技术问题、咨询爆率加成活动规则，还是对平台有任何建议，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时不间断服务。平台建立了多渠道的沟通体系，确保您的每一个疑问都能在最短时间内得到响应。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系前准备好您的注册账号、问题发生的时间点以及相关截图或录屏。这将帮助我们的技术支持人员更快地定位并解决您的问题，尤其是在涉及“赏金女王”翻倍奖励未到账或“麻将胡了”对局异常等复杂情况时。
多渠道联系方式总览
我们理解不同玩家对沟通渠道的偏好不同，因此提供了以下五种官方认证的联系方式。请优先使用在线客服系统，该系统平均响应时间仅为 45 秒。
📞 电话热线
客服专线：+86 400-888-2024
国际专线：+852 5808 2024
电话服务时间为每日 09:00 - 24:00 (北京时间)。请注意，出于安全监控目的，所有通话可能会被录音。
💬 在线客服
客户端内点击右下角“悬浮客服”图标，或网页端点击“在线咨询”按钮即可接入。系统支持文字、图片与表情发送。高级技术支持专员可在 5 分钟内接入复杂会话。
🏢 办公地址
香港特别行政区湾仔区告士打道 39 号夏慤大厦 21 楼 2108 室 (仅用于接收法律文件，不设玩家接待)。
中国大陆地区运营中心：广东省深圳市南山区科技园南区虚拟大学园 W2-A 栋 6 层。
安全提示：平台客服绝不会主动向您索要登录密码、短信验证码或要求您向个人账户转账。任何涉及资金操作的要求均为诈骗行为，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服提供 7x24 小时服务，但为了确保您能联系到最专业对口的部门，我们建议您根据问题类型，在对应的工作时间内进行咨询。
| 业务部门 | 服务时间 (北京时间) | 响应级别 | 主要职责 |
|---|---|---|---|
| 基础客服 | 00:00 - 24:00 | 即时响应 | 账号注册、密码找回、基础游戏规则咨询 |
| 技术支持 | 09:00 - 次日 01:00 | 15 分钟内响应 | 客户端闪退、网络延迟、爆率显示异常、支付掉单 |
| 财务专员 | 10:00 - 22:00 | 30 分钟内响应 | 充值未到账、提现失败、流水核对、爆分奖励发放查询 |
| 风控与安全 | 10:00 - 19:00 | 1 小时内响应 | 账号被盗申诉、可疑对局举报、未成年人误充值退款申请 |
| 商务合作 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 24 小时内邮件回复 | 渠道推广、联盟营销、直播合作、IP 授权 |
我们承诺，所有通过在线客服提交的工单，解决率在首次联系后的 24 小时内达到 90% 以上。对于复杂的技术问题，我们会提供工单编号，您可随时通过该编号查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道，以便获得最专业的服务。
关于“赏金女王”爆率与翻倍奖励问题
如果您对某次爆分倍数存在疑问，或感觉“爆率加成”未生效，请直接联系技术支持组。请在沟通时提供对局流水号（格式为：QOB-XXXXXXXXXX），该流水号可在“对局记录”中查询。技术专员将调取该局 RNG 日志进行核验。
关于“麻将胡了”牌型结算争议
麻将胡了玩法的牌型算法较为复杂，若您对“胡牌”判定有异议，请联系财务专员。财务专员将调取该局的完整牌谱记录，并对照《麻将胡了牌型规则 V3.2》进行人工复核。复核过程通常在 1 小时内完成。
账号安全与封禁申诉
若您的账号因违反平台规则被临时封禁，或怀疑账号被盗，请务必通过官方邮箱发送申诉信。邮件中需附上您的身份证正反面照片（打码处理）以及近期的登录设备信息，以便风控团队进行身份核验。
联系前的常见问题速览
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待。
- 忘记账号密码怎么办？ 在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱即可自助重置。若手机号已停用，需联系基础客服进行人工申诉。
- 提现多久能到账？ 平台实行 T+0 提现策略。在工作时间（10:00 - 22:00）提交的提现申请，通常在 30 分钟内到账。非工作时间提交的申请，将顺延至下一个工作时间段处理。
- 如何查询我的爆率加成等级？ 登录客户端后，点击左上角头像，进入“个人中心”，在“我的特权”标签页中可查看当前的基础爆率、活动加成及有效期。
- 是否支持数字人民币支付？ 目前平台支持主流银行借记卡、支付宝、微信支付以及 USDT (TRC-20) 充值。数字人民币功能正在内部测试中，预计将在下个季度开放。